Refund policy

Politique de retour et de remboursement – StellarLux Candy

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes passées auprès de StellarLux Candy via sa boutique en ligne.

2. Nature des produits

Les produits commercialisés par StellarLux Candy étant des denrées alimentaires, ils sont susceptibles de se détériorer rapidement.

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas à ce type de produits.

3. Absence de droit de retour

En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté après la livraison, sauf en cas :

• de produit endommagé à la réception,
• de produit défectueux,
• ou d’erreur imputable à StellarLux Candy.

4. Réclamations

Toute réclamation doit être introduite dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande.

Le client est tenu d’envoyer sa demande à l’adresse suivante :

📧 Stelarluxcandy@hotmail.com

La demande doit obligatoirement contenir :

• le numéro de commande,
• une description du problème,
• des preuves visuelles (photographies du produit et de l’emballage).

5. Traitement des demandes

Après analyse de la réclamation, StellarLux Candy se réserve le droit de proposer, à sa discrétion :

• un remboursement total ou partiel, ou
• un renvoi du produit concerné.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client si la responsabilité de StellarLux Candy est engagée.